El cierre presencial de SDI23MX tuvo lugar el viernes 29 de septiembre,
su agenda incluyó conferencias magistrales, breakout sessions
y la ceremonia de entrega de los IT Service & Support Awards Latam 2023.
For decades, dozens of IT operations frameworks have competed with the dominant philosophy in the Service Management industry. And much like the mythical panacea of ‘agile’, this has blinded many professionals and their organizations from the value of Service Management. We got comfortable with our certificates and our trainings, and comfort is the enemy of innovation and growth.
Diverse methods, ideas and people have always improved the best things in life.
This session will help leaders and technology professionals find better paths toward governance. We will explore the future of Service Management, the existing gaps and opportunities that await. As well as inspiring the next generation to learn and develop in new, more effective, more accessible ways.
Los avances recientes en tecnología han tenido impactos transformadores en todas las industrias, ya sea directa o indirectamente. Se estima que el 70% de las empresas emplearán tecnologías, herramientas y procesos de gestión híbridos o multinube y que para el 2024, más del 50% de los contactos con clientes/usuarios aumentarán mediante algoritmos de voz, palabra escrita o visión por computadora impulsados por Inteligencia Artificial. Los impactos impulsados por la tecnología, como la automatización y la digitalización, han revolucionado los procesos, sustituido a las industrias tradicionales y causado una importante evolución laboral. La IA no es una tecnología única, sino un conjunto de tecnologías relacionadas que trabajan juntas para permitir un comportamiento inteligente y en esta charla platicaremos sobre ellas y el impacto que tienen en las empresas del futuro.
TI ha evolucionado para admitir los complejos requisitos de un entorno dinámico y digital para la fuerza de trabajo. Pero eso no sucedió en un día, y las organizaciones aún están pasando por muchos desafíos para lograr establecerse como una compañía digital. Para lograrlo, TI se debe democratizar más y llegar a todas las áreas del negocio.
Únete a la grabación del podcast Nosotros los clones, un podcast conducido por tres especialistas en tecnología que abordan los temas con un formato ágil, lleno de información y datos útiles.
El FBI alerta sobre un preocupante aumento del número de estafas relacionadas con soporte técnico, un 137% más que el año anterior. Un dato que se suma a los de Microsoft asegurando que 1 de cada 6 usuarios en todo el mundo han sido engañados durante el último año por delincuentes que se presentan como técnicos de soporte.
¿Se están preparando las empresas para los cambios que se exigirán en breve? ¿Cómo va a ser el modelo de soporte y los vínculos con el soporte en los próximos años? En esta sesión contaremos cómo afrontar los cambios que se avecinan. La idea del soporte en los últimos 15 años ha cambiado tanto que es difícil imaginar cómo serán los próximos 15 años.
