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WEBINARS 2021

EMPRESAS DEL FUTURO

Fecha: 11 de Marzo  |  Horario: 19:00 Hrs.
Ponentes: Dr. Mauricio Corona / Dr. Christian Peñaloza

Las nuevas tecnologías pueden incrementar la competitividad de tu negocio, descubre en este webinar los módulos que conforman nuestro diplomado #EmpresasDelFuturo; la mejor forma de conocer las diferentes tecnologías disponibles actualmente e identificar cuáles llevarán tu organización a otro nivel. ¡Nos vemos el miércoles 11 de marzo a las 7 pm!

TSM RD Porqué es importante auditar un service Desk

Fecha: 25 de Febrero  |  Ponente: Ana Yasmeen Chong Rosales

Conocer el estado actual de la operación de los Service Desks de las organizaciones es un factor crítico de éxito para cualquier iniciativa organizacional de transformación digital que busque promover la cultura centrada en el cliente y en el colaborador. Para definir esta línea base se recomienda tomar como referencia los elementos de las mejores prácticas globales, por ejemplo, el estándar global para Service Desk del SDI, así como ITIL y los estándares ISO/IEC:9000-2015, ISO/IEC:20000-2018, ISO/IEC:27001:2013, metodologías ágiles, entre otras. Con los elementos de estas prácticas es viable considerar la mejora continua como catalizador para mejorar el nivel de madurez y eficiencia operativa.

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