ACERCA DEL PREMIO
La mejor manera de demostrar el impacto y la diferencia que tu equipo hace en la organización a la que le entrega el servicio de soporte es postulándose al premio Best Service Desk. Los Service Desk que participan en esta categoría se destacan como aliados estratégicos para alcanzar los objetivos del negocio y garantizar la satisfacción del cliente, sin importar el tamaño del equipo.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan que los participantes demuestren que su equipo comprende cada etapa del proceso que conlleva a ofrecer un servicio de calidad, evidenciando la alineación y la descentralización de los objetivos del negocio, así como su compromiso y motivación. Tu presentación debe mostrar de manera clara cómo tu equipo colabora para ofrecer un servicio de excelencia y resaltar el papel clave que desempeña el Service Desk para asegurar el cumplimiento de tanto de los objetivos, como de la misión y visión de la organización.

ACERCA DEL PREMIO
Este premio está dirigido a los Service Desk que buscan ofrecer los más altos estándares de calidad y excelencia en el soporte que brindan a sus clientes. Una estrategia de experiencia del cliente bien estructurada toma en cuenta las necesidades, expectativas y preferencias de los usuarios, considerando su recorrido, accesibilidad, utilidad, relaciones, comunicación, las resoluciones y los resultados. Esta estrategia debe estar completamente alineada con la escucha activa del cliente para promover una mejora continua en el servicio.

¿Tu Service Desk se centra en la satisfacción de los clientes?
¿Las experiencias que genera son excepcionales?
¿El servicio de soporte tiene un impacto positivo en la vida diaria de los clientes, ya sean internos o externos?

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces esperan que se demuestre qué hace único a tu equipo en la prestación de un servicio de soporte de alta calidad. Tu presentación debe mostrar de manera clara cómo tu equipo colabora con todos los grupos involucrados en el modelo de soporte para proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.

ACERCA DEL PREMIO
Muchos equipos de TI y Service Desk han tenido que reconsiderar la manera de operar para convertirse en facilitadores tecnológicos dentro de la organización y reformular la forma en que interactúan con los clientes. El uso de la tecnología, tanto para optimizar las tareas diarias como para asegurar la continuidad del negocio, se ha convertido en un factor clave en la transformación digital de las organizaciones.

Hoy en día, no es suficiente que los departamentos de TI y el Service Desk ofrezcan eficiencia y confiabilidad; también deben impulsar la innovación tecnológica en busca de la transformación digital que desea la organización. Este premio reconocerá a los Service Desks que han apoyado y participado activamente en la rápida evolución del negocio y sus clientes.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan identificar cómo el Service Desk ha facilitado la implementación de la estrategia de transformación digital o tecnológica, al comprobar cómo la respuesta ágil y rápida del equipo permitió cambios significativos. Los jueves valorarán cómo la organización superó las barreras para lograr la innovación tecnológica. 

El premio al Mejor Proyecto de Transformación de Service Desk se otorgará al equipo cuyo proyecto se destaque por su enfoque en la evolución de la cultura organizacional, el lugar de trabajo, los modelos de negocio, la experiencia del cliente o los modelos operativos. La evaluación se basará en el valor integral generado a través de la transformación de los servicios, más allá de la simple adopción tecnológica.

ACERCA DEL PREMIO
El liderazgo del Service Desk implica implementar acciones que se traducen en resultados, mejoran el desempeño y la satisfacción del personal, los clientes y el negocio. Se trata de la capacidad de influir y motivar al equipo a tu cargo, crear un entorno que promueva el trabajo en equipo, la toma de decisiones responsables y un compromiso con la mejora continua reforzando los objetivos estratégicos de la organización.

Los candidatos para este premio son el gerente, coordinador o jefe de equipo del Service Desk que representa los valores de la organización, inspira a otros a alcanzar sus objetivos, desarrollarse y actuar con pasión y compromiso.

Una característica clave para la postulación en esta categoría es haber logrado un crecimiento medible y sostenible, así como una mejora en el desempeño a través del empoderamiento real del equipo, el auténtico compromiso de los clientes y la colaboración al promover el valor del Service Desk dentro de la organización.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan un líder o gerente del Service Desk que demuestre cómo ha inspirado y motivado a su equipo para cumplir consistentemente y/o superar los objetivos y desafíos con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Los participantes deberán mostrar su compromiso con el negocio al identificar y ejecutar mejoras alineadas con las necesidades tanto del cliente como de la organización, promoviendo la colaboración y cooperación en todo el departamento de TI y demostrando un éxito continuo así como una mejora sostenible.

ACERCA DEL PREMIO
El éxito de un Analista de Service Desk depende de una combinación única de cualidades, habilidades y conocimientos que se suman a una actitud de servicio que coloca al cliente en el centro de su trabajo. Los analistas más destacados son innovadores, apasionados y dedicados defensores de sus clientes, siempre buscando mejorar continuamente el servicio que brindan.

Este premio está dirigido a los analistas de soporte técnico que demuestran una verdadera pasión por el servicio, que comprueban los logros significativos y reflejan un fuerte compromiso apoyando a su equipo (no están a cargo de él), al departamento de TI y a la organización en el cumplimiento de sus objetivos.

¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan a un analista de soporte técnico que sobresalga en el Service Desk por su destacado nivel de desempeño, su actitud, calidad y compromiso. Los participantes deberán demostrar su pasión por brindar un servicio de alta calidad a sus clientes, su dedicación al trabajo en equipo y su interés por crecer profesionalmente.

En esta categoría, no pueden participar líderes de equipos, te invitamos a revisar la categoría de Mejor Líder de Service Desk.

La competencia en la industria del ITSM y el Service Desk es fuerte, las organizaciones luchan por obtener el reconocimiento y ofrecer el mejor servicio posible. El obtener uno de estos premios puede tener un impacto significativo tanto a nivel personal como para tu organización, ya que representa un reconocimiento a tu esfuerzo y dedicación en el ámbito de la gestión de servicios. 

Participar en estos premios no sólo te brinda la oportunidad de ser reconocido por una comunidad exclusiva y especializada, sino que también mejora tu reputación profesional, aumenta tu visibilidad y te coloca en el radar de futuros colaboradores y clientes. No dejes pasar la oportunidad de brillar, ¡participa y déjanos reconocer tu esfuerzo!