Por sexta ocasión, nos complace anunciar que estaremos llevando a cabo la premiación anual de Gestión de Servicios de TI y la industria de soporte para la región latinoamericana de los IT Service & Support Awards LATAM el viernes 11 de octubre dentro de las actividades del SDI24MX. Este evento en su modalidad presencial dará la bienvenida a participantes de diferentes países de Latinoamérica y del mundo. En conjunto, reconoceremos y celebraremos los logros de los equipos brillantes y de los líderes trabajando en el Service Desk y Gestión de Servicios de TI para entregar experiencias extraordinarias a sus clientes, usuarios y colaboradores.
Postularse a un premio SDI es su oportunidad de sobresalir en la industria y convertirse en un “Rockstar del Service Desk”.
- ¿Eres innovador y creativo en lo que haces?
- ¿Tienes pasión por entregar un servicio de Soporte de TI excepcional?
- ¿Has transformado los servicio de soporte en tu organizaciones?
- ¿Generas emociones 😃🤩😍 en cada interacción con tus clientes?
- ¿Escuchas y entiendes las necesidades de tus clientes?
Si respondiste que sí a alguna de las preguntas anteriores, te invitamos a contarnos tu experiencia, destacar las cualidades del servicio de soporte que entregan, celebrar tus logros y los de tu equipo con el resto de la comunidad SDI latinoamericana. Esto les permitirá compartir experiencias, compararse con organizaciones de su sector o de la región, identificar fortalezas y oportunidades, destacar el trabajo que están haciendo y definir la próxima estrategia a seguir para seguir entregando un servicio de excelencia.
- Decidir y registrarse en la(s) categoría(s) en las cuales deseas participar. Nota: Para las categorías por equipo es suficiente un registro por organización, en el caso de las categorías individuales se recomienda se haga personalmente.
- Sigue los criterios de presentación, mencionando ¿qué hace que tu equipo o tú se destaquen del resto? Este momento se convierte en un ejercicio para involucrar a todo el equipo para la preparación de la postulación.
- Recibirás un correo de confirmación de la inscripción y los detalles de la convocatoria.
- Enviar la información solicitada de acuerdo a las fechas establecidas para poder continuar con tu participación, en caso de no recibir el sustento de la postulación quedarán descalificados.
- Si pasan a la siguiente ronda, tendrán una presentación con el Comité Internacional de manera virtual (fecha por confirmar).
- Después de las sesiones con el Comité Internacional se anunciarán los finalistas de cada una de las categorías en redes sociales de BP Gurus y del SDI Latinoamerica.
- Deberás esperar al 11 de octubre, en el evento presencial del SDI24MX donde se anunciarán a los ganadores.
ACERCA DEL PREMIO
No hay mejor manera de demostrar el impacto y la diferencia que tu equipo hace a la organización a la que le entrega el servicio de soporte que postulándote al premio Best Service Desk. Los Service Desk que se postulan a este premio son el socio estratégico para lograr los objetivos del negocio y tener clientes satisfechos sin importar el tamaño del Service Desk.
¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan que los participantes demuestren que su equipo entiende cada paso para entregar un servicio de excelencia, demuestran alineación y cascadeo de los objetivos del negocio y están comprometidos y motivados. Tu presentación debe reflejar claramente cómo tu equipo trabaja en conjunto para brindar un servicio de excelencia y demostrar el rol fundamental que desempeña el Service Desk para garantizar que se cumplan los objetivos de la organización, misión y visión.
ACERCA DEL PREMIO
Este premio está enfocado a los Service Desk que buscan ofrecer los más altos niveles de calidad y excelencia en la entrega del servicio de soporte a sus clientes.
Una estrategia de experiencia del cliente bien definida considera las necesidades, expectativas y preferencias del cliente: su journey, la accesibilidad, la utilidad, las relaciones, la comunicación, las resoluciones y los resultados. La estrategia de experiencia del cliente debe estar totalmente relacionada en escuchar la voz del cliente para impulsar la mejora continua del servicio.
¿El Service Desk está enfocado en la satisfacción de sus clientes? ¿Las experiencias que genera el Service Desk son excepcionales? ¿El servicio de soporte tiene un impacto positivo en la vida cotidiana de sus clientes, ya sean externos o internos?
¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan que se demuestre lo que distingue a su equipo en la entrega de un servicio de soporte de excelencia. Su presentación debe reflejar claramente cómo trabaja su equipo en conjunto con todos los equipos involucrados en el modelo de soporte para ofrecer una experiencia inolvidable a sus clientes.
ACERCA DEL PREMIO
El liderazgo del Service Desk consiste en generar acciones que se conviertan en resultados, mejoren el desempeño y satisfacción del personal, clientes y del negocio. Es la capacidad de influir y motivar a otros, crear un ambiente que fomente el trabajo en equipo, la toma de decisiones responsables y un compromiso con la mejora continua como soporte a los objetivos estratégicos de la organización.
Los candidatos para este premio son el gerente, coordinador o jefe de equipo del Service Desk que predica con el ejemplo los valores de la organización, inspira a otros a cumplir sus objetivos, desarrollarse y hacer las cosas con pasión y compromiso.
Otra característica importante es el haber logrado un crecimiento medible y sostenible así como un mejor desempeño a través del empoderamiento real del equipo, el verdadero compromiso de los clientes y la colaboración al promover el valor del Service Desk dentro de la organización.
¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces están buscando un líder de equipo o un gerente del Service Desk que pueda demostrar que ha inspirado y motivado a un equipo para cumplir de forma constante o superar los objetivos y desafíos que se les presentan con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Los participantes deberán demostrar que se han comprometido con el negocio para identificar y realizar mejoras alineadas a las necesidades del cliente y negocio, promover la colaboración y cooperación en todo el departamento de TI demostrando éxito y mejora sostenible.
ACERCA DEL PREMIO
El éxito de un analista de soporte técnico requiere una combinación única de atributos, habilidades y conocimientos con una actitud de servicio que ponga al cliente en el centro de todo lo que hacen. Los analistas con el mejor desempeño son innovadores, apasionados e incansables defensores de sus clientes, que se esfuerzan por mejorar día con día el servicio que se ofrece.
Este premio está abierto a los analistas de soporte técnico que tengan pasión por el servicio, que demuestren un logro y un compromiso para apoyar a su equipo, al departamento de TI y a la organización a alcanzar sus objetivos.
¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces buscan a un analista de soporte técnico que, por su actitud, calidad y compromiso, destaque en el Service Desk por su alto nivel de desempeño.
Los participantes deberán demostrar su pasión por ofrecer un excelente servicio a sus clientes con calidad, compromiso con el trabajo en equipo y con ganas de desarrollarse profesionalmente.
En esta categoría NO pueden participar líderes de equipos, si ese fuera el caso por favor revisa la categoría de Mejor Líder de Service Desk.
ACERCA DEL PREMIO
Muchos equipos de TI y Service Desk han tenido que replantearse su forma de hacer las cosas para convertirse en un habilitador tecnológico de la organización y rediseñar la forma en que interactúan con los clientes. El uso de tecnología, tanto para facilitar las actividades del día a día como para garantizar la continuidad del negocio, se ha convertido en la pieza clave de la transformación de las organizaciones hacia la digitalización del negocio.
Ya no basta con que el departamento de TI y el Service Desk ofrezcan eficiencia y confiabilidad, también deben brindar innovación tecnológica en búsqueda de la tan anhelada transformación digital. Este premio reconocerá cómo los Service Desks han respaldado la rápida transformación del negocio y sus clientes.
¿QUÉ EVALUARÁN LOS JUECES?
Los jueces están buscando que se demuestre cómo el Service Desk ha apoyado a habilitar la estrategia de transformación digital o transformación tecnológica.
Demostrando cómo la respuesta ágil y rápida del equipo permitió cambios significativos, ¿cómo eliminó la organización las barreras para conseguir la innovación tecnológica?
El premio a la Mejor Transformación del Servicio del Service Desk se otorgará al participante con el proyecto de transformación que más destaque por el enfoque en la evolución de la cultura y lugar de trabajo, los modelos de negocio, la experiencia del cliente o los modelos operativos. La evaluación se hará con base al valor holístico creado a través de la transformación de los servicios, no sólo por la adopción de la tecnología por sí sola.
