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En un mundo impulsado por la digitalización de productos y servicios, la gestión de servicios de TI (ITSM) debe evolucionar para mantenerse al día con las crecientes expectativas de clientes y usuarios. IT Experience Management (ITXM) es la pieza clave para llevar el ITSM al siguiente nivel, integrando servicios digitales y tecnologías emergentes para optimizar la experiencia del cliente. En esta charla, se abordará cómo ITXM puede revolucionar el service desk, mejorar la satisfacción del cliente, usuario y negocio, así como ofrecer un servicio más ágil y eficiente. Únete y descubre cómo ITXM se convierte en el acelerador que impulsa la excelencia en ITSM.

Con un caso real vamos a presentar una experiencia de llevar adelante un proyecto de mejora ITSM con el apoyo de ITIL® MATURITY MODEL para identificar prioridades de mejora, analizar brechas para saber que tenemos que hacer y usar el modelo en puntos de control del proyecto para ver el evolutivo.

Daremos un breve introductorio inicial al modelo para los que no lo conocen y responderemos preguntas al final.

Esta conferencia tratará sobre cómo el service desk puede adoptar un enfoque proactivo en la ciberseguridad, anticipándose a las amenazas y actuando para prevenir incidentes antes de que ocurran.

Puntos clave:

• Concepto de ciberseguridad proactiva.

• Técnicas y estrategias de prevención de amenazas.

• Rol del service desk en la prevención y mitigación.

• Casos de estudio y ejemplos prácticos.

En esta conferencia exploraremos cómo la combinación de la Inteligencia Emocional y la Inteligencia Artificial puede transformar la forma en que se hacen negocios en la actualidad. Analizaremos cómo el manejo de las emociones y la toma de decisiones basadas en datos pueden potenciar el rendimiento empresarial y mejorar las relaciones con clientes y empleados. Aprenderemos estrategias prácticas para integrar estas dos dimensiones en la gestión empresarial y alcanzar el éxito en un entorno cada vez más competitivo y tecnológico.

Seamos sinceros: ¿Cuántas veces usas aplicaciones de acceso remoto sin pensar si te conectas de forma segura? Seguro que más de una vez.

En muchos casos es el vector que usan los ciberdelincuentes para robar información de valor sin que te des cuenta.

Si quieres conocer cómo ofrecer un soporte técnico de calidad, al mismo tiempo que proteges la seguridad de tu empresa, estás en el lugar correcto.

Estas son, entre otras, algunas de las cosas que contaré a los asistentes al webinar:

• La forma más absurdamente eficaz (y segura) de conectarte con un equipo (Windows, Mac, Linux), servidor o dispositivo móvil (Android, iOS) y resolver incidentes en remoto (evitando malas prácticas).

• Cómo preservar al máximo la protección contra ataques a través de aplicaciones de acceso remoto, más importante que nunca debido a la situación que estamos viviendo hoy en día, con el incremento de las estafas de soporte técnico y suplantación de identidad.

• La razón por la que la mayoría de los Jefes de Soporte y Directores de TI no conocen su demanda de soporte actual. Y por qué siempre, siempre, siempre debes garantizar el registro de todas las conexiones remotas.

• Porque el simple hecho de grabar las sesiones de soporte es la forma más simple y rápida de medir la calidad del servicio al cliente, capacitar al personal, y tener una traza de auditoría completa de tu soporte.

¿Te animas a ver cómo te puedes proteger?

Te espero.

Una red neuronal convolucional (CNN), también conocida como ConvNet, es un tipo especializado de algoritmo de aprendizaje profundo diseñado principalmente para tareas que requieren reconocimiento de objetos, como la clasificación, la detección y la segmentación de imágenes. Las CNN se emplean en diversos casos prácticos, como vehículos autónomos, sistemas de cámaras de seguridad y otros.

Las CNN se utilizan ampliamente en tareas de clasificación de imágenes, detección de objetos, reconocimiento facial, procesamiento de videos, y más. También se han adaptado para otras aplicaciones como el procesamiento de texto y la bioinformática.

En la actualidad, la inteligencia artificial (IA) está transformando la industria de las tecnologías de la información (TI) a un ritmo sin precedentes. Desde la automatización de procesos hasta la toma de decisiones complejas, la IA se encuentra en el centro de la innovación tecnológica, de las soluciones y de sus herramientas. Sin embargo, este poder conlleva responsabilidades significativas. La implementación de IA sin una consideración ética adecuada puede generar consecuencias o situaciones no deseadas, como la discriminación y el sesgo algorítmico, violaciones de la privacidad, y decisiones sombrías que afectan negativamente a las personas y la sociedad.

Este webinar busca abordar la importancia de la ética en el desarrollo y la implementación de la inteligencia artificial dentro de la industria de las tecnologías de la información, al explorar cómo los valores y principios éticos pueden guiar la creación de soluciones de IA que no sólo sean eficientes y efectivas, sino también justas, transparentes y responsables.

Con el veloz desarrollo de las tecnologías de inteligencia artificial y el bombardeo mediático que promueve la IA como la solución a todos los problemas, es muchas veces difícil destilar el valor y uso real de la IA aplicada en el contexto del día a día de nuestros negocios. En esta charla daremos un vistazo amplio a los retos y procesos reales y cotidianos de la gestión y gobernanza de servicios de TI, y descubriremos cómo la inteligencia artificial, de manera práctica y aplicada, puede brindar beneficios que mejoren su calidad, seguridad y ultimadamente, el valor que estamos entregando a nuestros usuarios.

En este webinar, exploraremos el panorama actual y futuro de ITSM y Enterprise Service Management (ESM) en las organizaciones, con un enfoque en el papel crucial de la inteligencia artificial (IA).

Discutiremos cómo la IA está transformando la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de TI y empresariales, desde la automatización de tareas repetitivas hasta la provisión de soporte proactivo y la toma de decisiones basada en datos.

El panorama de amenazas ha evolucionado, la identidad se ha convertido en un importante destino de los ataques, en esta sesión profundizaremos sobre cómo elevar nuestra postura de seguridad.

Descubre cómo Jira Service Management te permite llevar al siguiente nivel el ITSM y Enterprise Service Management en tu organización, conectando a todos los departamentos -equipos de negocio, desarrollo y operaciones- para lograr una mayor automatización, autonomía y transparencia.

Las tecnologías que emergen de la cuarta revolución industrial tienen el potencial de hacer del mundo un lugar mejor, ofreciendo mayor conectividad, operaciones empresariales más eficientes y una comodidad increíble para millones de personas.

Pero mientras esta revolución tecnológica avanza, los ciberdelincuentes buscan instalar “puertas traseras” en sistemas de acceso remoto para extraer información de las empresas.

Estas son algunas de las cosas que contaremos a los asistentes del webinar:

• (1/5) La forma más absurdamente eficaz (y fácil) de conectarte a un equipo, servidor o dispositivo móvil y resolver incidentes en remoto (evitando malas prácticas).
• (2/5) Cómo puedes comunicarte de una manera más efectiva durante un soporte con: clientes, proveedores, colaboradores… Te enseñaré cómo puedes comunicarte por vídeo, utilizar el escritorio como una pizarra… y transferir archivos como un crack.
• (3/5) Cómo preservar al máximo la protección contra ataques a través de aplicaciones de acceso remoto, más importante que nunca debido a la situación que estamos viviendo hoy en día, con el incremento de las estafas de soporte técnico y suplantación de identidad.
• (4/5) La importancia del branding: porque rechazar el uso de las herramientas gratuitas y comerciales no es rebeldía, sino la receta para mejorar la seguridad de tu empresa.
• (5/5) La razón por la que la mayoría de los Jefes de Sistemas y Directores de TI no conocen su demanda de soporte actual. Y porqué siempre, siempre, siempre debes garantizar el registro de todas las conexiones remotas.

Desde ISL Online, llevamos muchos años ayudando a empresas de toda Latinoamérica a mejorar la calidad y la seguridad de todos sus soportes remotos.

Meses atrás pensamos… ¿Qué webinar podemos hacer para ayudar de la mejor forma posible?

Y nos pusimos a trabajar en ello.

El webinar ya está listo.

En esta sesión demostraremos las diferentes habilidades con las que cuenta ManageEngine ServiceDesk Plus para realizar tareas de automatización y flujos de trabajo que permiten cubrir necesidades comunes o frecuentes a la hora de la gestión de servicios de TI o incluso de otras áreas de la organización.

En esta demostración presentaremos 2 escenarios de negocio recurrentes:

• Si mi equipo a cargo de productos digitales tiene prácticas DevOps y hacen integración y despliegue automatizados, ¿cómo puedo integrar esto con mi proceso de gestión de cambios ITSM?
• ¿Cómo me beneficia la IA en el contexto ITSM?

bit2bit Americas implementa soluciones ITSM utilizando la plataforma Atlassian, líder en el reporte de Forrester. Con experiencia de 200+ proyectos implementando soluciones con esta plataforma, un equipo de profesionales certificados en productos y en frameworks como ITIL®, y siendo ganadores del Atlassian ITSM Solutions Partner of the Year 2023, bit2bit Americas se posiciona como el socio ideal para identificar necesidades, definir arquitectura, definir roadmaps, implementar y dar soporte a soluciones ITSM: Gestión de solicitudes, cambios, incidentes, problemas, catálogo de servicios, CMDB, monitorización y alertas, entre otros.

bit2bit Americas implementa soluciones ITSM utilizando la plataforma Atlassian, líder en el reporte de Forrester. Con experiencia de 200+ proyectos implementando soluciones con esta plataforma, un equipo de profesionales certificados en productos y en frameworks como ITIL®, y siendo ganadores del Atlassian ITSM Solutions Partner of the Year 2023, bit2bit Americas se posiciona como el socio ideal para identificar necesidades, definir arquitectura, definir roadmaps, implementar y dar soporte a soluciones ITSM: Gestión de solicitudes, cambios, incidentes, problemas, catálogo de servicios, CMDB, monitorización y alertas, entre otros.

Enterprise Service Management (ESM) habilitado por IA es una evolución de la gestión de servicios empresariales tradicional, donde la inteligencia artificial (IA) se integra en los procesos para optimizar la entrega de servicios y mejorar la experiencia del usuario.

¿Qué significa esto en términos prácticos?

Imagina que en lugar de resolver problemas de forma manual y siguiendo procesos establecidos, la IA puede:

• Automatizar tareas repetitivas como la resolución de incidencias comunes o la gestión de solicitudes de servicio.
• Personalizar la experiencia del usuario adaptando las soluciones a las necesidades individuales de cada usuario.
• Optimizar los procesos: Identificando cuellos de botella y sugiriendo mejoras en los flujos de trabajo.

Nuestro cliente, un importante dealer de automóviles en Centroamérica, enfrentaba una baja tasa de respuestas a las encuestas de servicio enviadas por email desde su herramienta ITSM, Service Desk Plus de ManageEngine. Para resolver esto, integramos la herramienta con un BOT en PowerAutomate, transformando radicalmente su proceso de retroalimentación.

El BOT monitorea constantemente los tiquetes cerrados y verifica si tienen encuestas contestadas. Si no es así, activa un webservice que conecta con una central IP, generando una llamada automática al solicitante del tiquete. Durante la llamada, el usuario es motivado a llenar la encuesta mediante un sistema IVR interactivo. Además, el BOT genera reportes detallados de las encuestas completadas.

Esta innovadora integración no solo diversifica los canales de recolección de feedback, sino que también mejora significativamente la tasa de respuesta. Ahora, nuestro cliente puede obtener una retroalimentación más rica y precisa, impulsando la calidad del servicio con datos accionables y oportunos.

BOT en PowerAutomate monitorea constantemente los tickets cerrados y verifica si tienen encuestas contestadas.

Esta innovadora integración no sólo diversifica los canales de recolección de feedback, sino que también mejora significativamente la tasa de respuesta.

Seguridad como servicio es un conjunto de soluciones de seguridad de la información orientado para proteger cada una de las capas de la red de datos, incrementando la disponibilidad de la protección y contribuyendo al plan de continuidad de negocio, con la flexibilidad de integrarse a diversas tecnologías de seguridad asegurando la inversión actual del negocio.

La Inteligencia Artificial ha sido utilizada durante muchos años para la gestión de servicios. Pero con la irrupción de la Inteligencia Artificial Generativa, se abre un nuevo abanico de posibilidades.

En esta charla vamos a hablar sobre el impacto de 3 escenarios posibles en la Gestión de Servicios Empresariales y lo que pueden significar para sus empresas.

Descubre cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el Enterprise Service Management (ESM) a través de casos prácticos y con valor al negocio. Abordaremos aplicaciones concretas de IA en la gestión de servicios empresariales, destacando las mejoras que produce en eficiencia operativa, optimizando la gestión de incidencias y solicitudes, y proporcionando experiencias personalizadas a los usuarios.

Analizaremos casos como:
-Chatbots inteligentes para soporte al cliente.
-Automatización de flujos de trabajo.
-Predicción y prevención de problemas antes de que ocurran.
-Clasificación y priorización automática de incidentes.
-Clasificación automática de información confidencial.

Los asistentes conocerán escenarios prácticos en el uso de IA para sus propios entornos de ESM y así lograr una transformación digital efectiva y competitiva.

A nivel internacional, las regulaciones de la inteligencia artificial están evolucionando para abordar la ética, la privacidad y la transparencia, con enfoques variados en Europa, Estados Unidos y Asia. Estos esfuerzos globales revelan una tendencia hacia la estandarización y la colaboración, pero también subrayan la fragmentación y la necesidad de cooperación internacional. En México, los principales retos incluyen equilibrar la innovación tecnológica con la protección de derechos, así como superar la falta de infraestructura y recursos. Sin embargo, el país también posee oportunidades significativas, como el potencial de liderar en el desarrollo de políticas adaptativas y éticas para fomentar una colaboración efectiva entre el gobierno, la academia y el sector privado. Esta conferencia ofrecerá una visión general sobre el panorama global de las regulaciones de la IA, destacando los desafíos y oportunidades para México.

Nadie sabe qué empresas son las que van a triunfar en el futuro, pero sí sabemos las que no lo van a hacer: aquellas que no encuentren un equilibrio entre lo tecnológico y lo humano en la atención al cliente.

Lograr este equilibrio puede generar numerosos beneficios para las empresas, como la lealtad del cliente, la retención de clientes, el boca a boca positivo y el crecimiento sostenible. Al enfocarse en el cliente, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la satisfacción.

La necesidad de lo humano es ineludible. Todo lo que no pueda ser automatizado tendrá un valor incalculable.

Optimizando la prestación de servicios para brindar una experiencia excepcional al empleado (DEX) y mejorar le experiencia de servicio (XLA)

En la era digital, TI y ciberseguridad se han vuelto áreas estratégicas, no solo por la transformación digital, sino por el riesgo creciente de afectaciones en infraestructura, procesos e información. Esta conferencia abordará cómo el riesgo tecnológico ha hecho de la ciberseguridad una responsabilidad compartida, y hacia dónde se dirige. Todos en la organización, no solo los equipos técnicos, tienen un papel crucial en la protección contra amenazas cibernéticas.

En el contexto de Gestión de Servicios solemos encontrarnos con diversos retos que impactan en el éxito de una implementación exitosa:

• ¿Cómo reduzco mis tiempos de ciclo para lograr mejores SLA?
• ¿Cómo integrar las prácticas DevOps con las prácticas ITSM?
• ¿Cómo lograr que la base de conocimiento impacte de forma efectiva mi proceso?
• ¿Cómo hacer uso de la IA?
• ¿Cómo obtener CMDBs cuando se tienen diversas fuentes?

En esta presentación conversaremos de estos necesidades recurrentes en tu operación y las formas recomendadas y disponibles para solucionarlos

En un mundo digital cada vez más acelerado, la eficiencia operativa es clave para el éxito de cualquier organización. ServiceOps emerge como una metodología innovadora que fusiona las mejores prácticas de DevOps con una visión centrada en el servicio. En esta charla, exploraremos cómo ServiceOps puede convertirse en el motor que impulsa la eficiencia en tu empresa, optimizando la entrega de servicios, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente. Descubrirás cómo automatizar procesos, fomentar la colaboración entre equipos y aprovechar al máximo las tecnologías en la nube para alcanzar una excelencia operativa sin precedentes.