Sobre la empresa:
Fundada en 1991, Farmacias del Ahorro es la empresa número 1 en la comercialización de productos farmacéuticos en México. Ofrece servicio a más de 849 farmacias propias, 192 franquicias y brinda servicio a domicilio a 872 de estas sucursales. Su éxito se basa en la selección de inversionistas.
Carlos Alberto Aguilar Hinojosa, Gerente de Servicios de IT Farmacias del Ahorro.
Módulos de Proactivanet adquiridos
- Gestión de activos
- Gestión de incidencias
- Gestión del mantenimiento
- Gestión de problemas y de cambios
Desafío
“Teníamos dificultad para optimizar costos de infraestructura y gestionar el servidor, ya que con la anterior herramienta teníamos que controlar 11 servidores y los costes eran muy elevados”.
Solución:
“Gracias a la integración con las diferentes áreas en una solución única nos ha llevado a conseguir un gran éxito”.
Beneficios:
- Proactivanet funcionó cómo punto de contacto de todos los servicios
- Implantación de Proactivanet en 2 meses, tiempo récord
- Proactivanet funciona cómo único punto de contacto de todos los servicios
- 11.000 tickets mensuales
- Más de 11.000 activos
- Un único servidor
- Información a un click
- Reducción del tiempo de llamadas en un 25%-30%
- + 9 puntos de satisfacción en la experiencia de los clientes
- + 50% de reducción del tiempo de resolución de incidentes críticos
- Reducción del 200% de las horas mensuales dedicadas a generar reportes
- Ahorro de un 15% en licencias de software infrautilizadas
- Medición del uso real del software
¿Por qué Farmacias del Ahorro escogió Proactivanet?
- Integración y colaboración con las áreas
- Rapidez
- La profesionalidad de sus técnicos
