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REGISTRO WEBINARS 2020

High Velocity IT, la naturaleza de las organizaciones digitalizadas

Fecha: 27 de Mayo  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Yasmeen Chong

En esta charla se abordarán los conceptos clave para el entendimiento del libro de ITIL 4 High Velocity-IT. El uso de la tecnología como habilitador para el negocio teniendo un impacto significativo desde el time-to-market hasta tiempo para responder a las necesidades cambiantes del negocio, mercado y nuestros clientes. La alta velocidad no está limitada a un desarrollo rápido, sino a fomentar la innovación a través del desarrollo y operación hasta la co-creación del valor.

Reinvención u obsolescencia:El enfoque transformacional de IT

Fecha: 03 de Junio  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Omar Madrid – Agrega

En la actualidad se habla de mucho transformación digital, de servicios y productos habilitados con la tecnología, esto genera una presión sobre los departamentos de IT que tienen un papel protagónico, ya sea liderando o habilitando servicios tecnológicos que sustenten la propuesta de valor del negocio en sus productos y servicios.

Ahora, que ha pasado con el departamento de IT, ¿se ha transformado?

En este webinar: Reinvención y obsolescencia: El enfoque transformacional de IT

Daremos ideas de por dónde comenzar a establecer la forma de replantear nuestros departamentos de IT, incorporando herramientas usadas en la actualidad.

Cómo realizar un exitoso mapeo del customer journey usando ITIL 4

Fecha: 01 de Abril  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Ariana Bucio

Ya sea en el rol del cliente o de proveedor de servicios no basta con entender el cómo se entrega el servicio, sino que también se debe tener claro lo que se está entregando de VALOR. Ya sea en el rol del cliente o de proveedor de servicios no basta con entender el cómo se entrega el servicio, sino que también se debe tener claro lo que se está entregando de VALOR.

Por tal motivo, es necesario mapear la experiencia end-to-end de nuestros clientes facilitando la co-creación de valor, es decir, enfocarse en la experiencia y no solamente en los resultados. En este webinar se abordarán los conceptos básicos para el mapeo del #customerjourney y sus fases considerando a #ITIL4 como marco de referencia con la finalidad de que los participantes puedan llevarlo a la práctica.

Desestigmatizando los procesos… un camino hacia la creación de cadenas de valor con un enfoque Lean

Fecha: 08 de Abril  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Iliana Oseguera

La idea de que un proceso “burocratiza” o no “crea valor” es errónea; en este webinar platicaremos de la importancia de desarrollar organizaciones apegadas a procesos que creen cadenas de valor que aseguren el cumplimiento de objetivos definidos y que mantengan la mejora continua, asegurando que los producto y servicios entregados satisfacen las necesidades de nuestros y clientes y generan retornos de inversión en menores tiempos.

Mejores prácticas en la adopción de robots de servicio

Fecha: 15 de Abril  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Dr. Mauricio Corona

La robótica y automatización de procesos y actividades manuales, junto con la Inteligencia Artificial, llegaron para quedarse. En esta sesión usted aprenderá la importancia de los robots para habilitar exponencialmente a los negocios en latinoamérica. De igua forma podrá entender las diferencias entre los robots diseñados para casa, robots empresariales y robots insdustriales.

Como gestionar al personal en mesas de servicio con modelo co-sourcing

Fecha: 22 de Abril  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Ariana Bucio & César Mendoza

La gestión del personal sin importar el modelo de prestación de servicios es un factor crítico de éxito para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de negocio y se ve reflejada directamente en la satisfacción de sus clientes. Por tal motivo es necesario establecer un modelo adecuado para motivar, promover la comunicación, definición de roles y responsabilidades, trabajo en equipo, desarrollo de habilidades y profesional. En este webinar se considerará el estándar de certificación del SDI como mejor práctica global, ya que establece los lineamientos para una gestión adecuada de las cuatro dimensiones de la gestión del servicio y como principal resultado se tendrá incremento en la satisfacción del personal .

7 modelos mentales para hackear mejores prácticas

Fecha: 29 de Abril  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Aristidez Díaz

Dirigido a jefes de departamento, directores, público en general o interesados en el tema de Implementación de mejores prácticas Existen una mejor práctica casi para todo, puede ser compleja, difícil de implementar o exclusivas para genios y, aun así ser la solución mágica para lograr el sueño de cualquiera: ser más eficientes “hacer más con menos.” Para implementar eficientemente una mejor práctica es necesario ir más allá que sólo conocerla, hay que hackearla. En este webbinar te presentaremos algunos modelos mentales que te permitirán adoptar y adaptar más rápido una mejor práctica

El cambio organizacional en tiempos de inteligencia artificial

Fecha: 06 de Mayo  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Marlene Salazar

En tiempos de inteligencia artifical, machine learning, chatbots, etc, es importante no descuidar el factor humano. En este webinar abordaremos la estrategia que debemos de seguir para tener una correcta adopción al cambio organizacional basado en implementaciones de procesos y tecnología. Reconoceras los principales elementos basados en metodologías internacionales y mejores prácticas.

Iniciativas clave para la excelencia en la gestión de servicios

Fecha: 13 de Mayo  |  Horario: PENDIENTE  |  Ponente: Carlos Regalado – HAWA

Si bien las buenas prácticas de gestión llevan años en las organizaciones tratando de ser adoptadas,mejoradas y evidentemente evolucionadas,nor surge un gran desafío frente a toda la digitalización mundial en la cual la evolución de estas prácticas es la clave.

Acompañados de esta evolución por la actualización de ITIL 4 vamos a resaltar un par de iniciativas clave que nos ayudarán a buscar la excelencia en la práctica de la gestión de servicios en nuestras organizaciones.

Cómo preparar a mi empresa para participar en licitaciones

Fecha: 20 de Mayo  |  Horario: 11 Hrs.  |  Ponente: Vanessa Pantoja 

Dirigido a líderes de negocios, directores de empresas y profesionistas de áreas de TI y de gestión de proyectos que deseen conocer los pasos fundamentales para atender licitaciones. En este webinar se explicará la importancia del orden documental empresarial, así como la manera en que debemos de interpretar las licitaciones para dar cumplimiento a los requerimientos y evitar ser descartados.

Prohibida la copia , distribución parcial o total sin previa autorización de BPGurus.

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