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Descripción del curso

El propósito tanto de este curso así como del examen asociado a dicho curso es examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL Edición 2011 en las áreas de Planeación, Protección y Optimización, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de OGC (Office of Government Commerce) del gobierno del Reino Unido.

Este curso tiene validez tanto por sí mismo así como parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de la Continuidad del Servicio de TI, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de la Demanda.

Duración: 35 hrs.

Objetivos

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Gestión del Servicio como una práctica.
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con la Planeación, Protección y Optimización a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
  • Gestión de la Capacidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso.
  • Gestión de la Disponibilidad como una habilidad para realizar un Diseño del Servicio exitoso.
  • Gestión de la Continuidad del Servicio de TI como una habilidad para soportar la Gestión de la Continuidad del Negocio en general.
  • Gestión de la Seguridad de la Información como parte del marco de referencia de la gobernabilidad corporativa en general.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Pre Requisitos

El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL V3, o bien el certificado de Fundamentos de ITIL Ed. 2011. Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

Opciones de aprendizaje

Este curso se imparte en las siguientes modalidades:

  1. Público:
    A lo largo del año se ofrecen varios cursos de Fundamentos en esta modalidad por lo que, usted y demás personas de su empresa o de otras compañías, podrán consultar nuestro calendario de cursos e inscribirse en la fecha más conveniente para ustedes.

Una vez inscrito, el día del curso asistirá a un lugar confortable donde podrá interactuar e intercambiar sus puntos de vista con diferentes personas de diferentes organizaciones e industrias, todo esto coordinado por nuestros consultores expertos no solo en ITIL sino también en todas las prácticas de la industria.

  • En sitio:
    Usted tiene la opción de recibir, en la comodidad de sus instalaciones y en los horarios que usted determine, a nuestro consultor experto en la materia, de tal forma que podrá optimizar los tiempos de su equipo de trabajo al no tener que salir de sus instalaciones y desplazarse a un lugar en específico, además de ofrecerle un descuento importante si elige esta opción de aprendizaje.
  • En línea:
    Usted tiene la opción de tomar este curso a través de nuestro portal educativo, desde donde se encuentre y en los horarios que usted determine, de esta forma podrá optimizar sus tiempos y obtener el mejor aprendizaje en un esquema de autoestudio que le permite prepararse con los expertos. Este curso lo tenemos disponible en Idioma español o inglés.
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