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Descripción del curso

El propósito tanto de este curso como del examen y del certificado asociados a dicho curso es, respectivamente, examinar y validar el conocimiento del participante sobre las prácticas de la industria para la Gestión de Servicios tal y como se documenta en los libros centrales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL Edición 2011 en las áreas de Soporte y Análisis Operacional, publicados por TSO (The Stationery Office), editorial oficial de la Oficina del Gabinete (Cabinet Office) del gobierno del Reino Unido.

Este curso forma parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los módulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate.

Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de solicitudes, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos, Mesa de Servicios, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.
Duración: 35 hrs.

Objetivos

Al finalizar exitosamente los componentes de capacitación, examinación y certificación de este curso, el participante será competente en las siguientes áreas:

  • Gestión del Servicio como una práctica.
  • Principios de la Operación del Servicio.
  • Procesos, roles y responsabilidades relacionados con el Soporte y Análisis Operacional a lo largo del Ciclo de Vida del servicio.
  • Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del Ciclo de Vida.
  • Organización de la Operación del Servicio.
  • Consideraciones de Tecnología e Implementación.
  • Retos, factores críticos de éxito y riesgos.

Pre Requisitos

El participante que desee tomar este curso y el examen de certificación deberá contar con el certificado de Fundamentos de ITIL Edición 2011.

Esta documentación deberá ser presentada como evidencia para poder inscribirse.

Opciones de aprendizaje

Este curso se imparte en las siguientes modalidades:

  1. Público:
    A lo largo del año se ofrecen varios cursos de Fundamentos en esta modalidad por lo que, usted y demás personas de su empresa o de otras compañías, podrán consultar nuestro calendario de cursos e inscribirse en la fecha más conveniente para ustedes.

Una vez inscrito, el día del curso asistirá a un lugar confortable donde podrá interactuar e intercambiar sus puntos de vista con diferentes personas de diferentes organizaciones e industrias, todo esto coordinado por nuestros consultores expertos no solo en ITIL sino también en todas las prácticas de la industria.

  • En sitio:
    Usted tiene la opción de recibir, en la comodidad de sus instalaciones y en los horarios que usted determine, a nuestro consultor experto en la materia, de tal forma que podrá optimizar los tiempos de su equipo de trabajo al no tener que salir de sus instalaciones y desplazarse a un lugar en específico, además de ofrecerle un descuento importante si elige esta opción de aprendizaje.
  • En línea:
    Usted tiene la opción de tomar este curso a través de nuestro portal educativo, desde donde se encuentre y en los horarios que usted determine, de esta forma podrá optimizar sus tiempos y obtener el mejor aprendizaje en un esquema de autoestudio que le permite prepararse con los expertos. Este curso lo tenemos disponible en Idioma español o inglés.
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