SDI® Services
BP Gurus es el único partner en Latinoamérica de The Service Desk Institute de Reino Unido para apoyar en conjunto a las organizaciones en la transformación de las mesas de servicio.
¿Qué es SDI®?
EL Service Desk Institute (SDI) fue fundado en 1988 con el objetivo de reunir profesionales de la industria de soporte, gestión de servicios de TI (ITSM), customer experience, entre otros para establecer las mejores prácticas en la industria de service desk y compartir conocimientos guiando, inspirando y conectando a las comunidades a lo largo de todo el mundo. En el 2015, a través de BP Gurus, llega a Latinoamérica para impulsar la calidad del servicio de soporte, la eficiencia operativa y la satisfacción de las personas.
- Establece los estándares globales para la industria de soporte:
- SDC (Service Desk Certification) - Estándar Global de Mejores prácticas para Service Desks
- SDM (Service Desk Manager) - Estándar de Certificación para Gerentes de Service Desks
- SDA (Service Desk Analyst) - Estándar de Certificación para Analistas de Service Desks
- Estándar certificable como organización (SDC).
- Estándares certificables como individuos (SDM y SDA).

¿Qué ofrece el SDI?
El estándar de certificación del SDI establece las mejores prácticas para la operación de un service desk de forma eficiente basado en el modelo de calidad europeo (EFQM). Este modelo establece de forma holística 9 conceptos necesarios para impulsar la calidad, eficiencia y satisfacción en el servicio de soporte.
- Permite conocer el nivel de madurez actual del servicio de soporte.
- Facilita la identificación de los insatisfactores de áreas de negocio (clientes) y usuarios.
- Impulsa la alineación de la operación del service desk a otras mejores prácticas como ITIL®, normas ISO, prácticas de centros de contacto, experience management, entre otros.
- Establecer un plan de transformación alineado a la estrategia del negocio.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Evidenciar el compromiso con la calidad en la entrega de servicios.
Beneficios de la implementación del estándar de certificación del SDI
- Mejorar la eficiencia operativa.
- Alineación a la estrategia del negocio.
- Entender las necesidades y expectativas de los clientes.
- Incrementar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la moral y compromiso del personal que forma parte del service desk.
- Reducción de errores y problemáticas recurrentes.
- Optimización de recursos humanos y tecnológicos.
- Cumplimiento de normativas y regulatorios.
- Diferenciador en la adopción de las mejores prácticas.
- Formar parte de la comunidad global SDI.
- Impulsar la cultura de la mejora continua.
¿Cómo certificarte?
Si quieres certificar la operación de tu mesa de servicio:
- Se comienza con el diagnóstico
- Se brinda el resultado de tu diagnóstico para establecer el plan de transformación.
- Se implementan las acciones necesarias para cerrar brechas y cumplir los objetivos trazados.
- Se realiza una auditoría de certificación
Una vez certificado tu service desk cada 12 meses deberás presentar auditoría de vigilancia para mantener la certificación.
Si quieres certificarte como individuo:
- Consulta el calendario de cursos SDM y SDA de BP Gurus.
- ¿Necesitas algún curso corporativo? También contamos con esa modalidad.
Servicios
- Diagnóstico
- Acompañamiento consultivo para la implementación del estándar
- Auditorías de certificación y vigilancia
- Auditorías internas
- Talleres personalizados, conferencias y overviews
- Capacitación y certificación
Agenda una cita con los expertos para descubrir el servicio consultivo a tu medida.