ITIL® 4 Services
BP Gurus® es la empresa con mayor involucramiento en ITIL®4 en el mundo al ser seleccionados por AXELOS® como parte de los arquitectos mundiales para la creación de la nueva versión, lo que nos permite entregar una oferta de valor al mercado latinoamericano garantizando una transformación exitosa en tu organización.
¿Qué es ITIL®?
ITIL® 4 es un marco adaptable para gestionar servicios en la era digital. A través de nuestros módulos de mejores prácticas, ITIL® 4 ayuda a optimizar las tecnologías digitales para crear valor en conjunto con los consumidores, impulsar la estrategia empresarial y adoptar la transformación digital.
ITIL® 4, la última evolución de ITIL®, se basa en las directrices básicas de las versiones anteriores para ofrecer una guía integral, práctica y probada. Es compatible con las actividades tradicionales de gestión de servicios, por ejemplo, la gestión de incidentes y la mejora continua, pero también se puede alinear con tecnologías transformadoras, como la nube, la automatización y la inteligencia artificial.
Funciona a la perfección con DevOps, Lean y Agile y con otros marcos de referencia como el estándar del SDI® y el Experience Optimization Framework (EOF®) de Experience Collab®. Es la base de la norma internacional ISO/IEC 20000 y de los flujos de trabajo en muchas plataformas de software de gestión de servicios.
Cada libro ITIL®4 está acompañado de una certificación profesional reconocida mundialmente, así como de una guía para su adopción, de la que se han beneficiado millones de profesionales en todo el mundo.
Diseñamos estrategias globales con experiencia mexicana
- Comprender cómo la TI impacta la estrategia y cómo los profesionales pueden utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios en un contexto empresarial más amplio.
- Utilizar los principios rectores para abordar el cambio, optimizar el trabajo e introducir prácticas laborales flexibles y colaborativas.
- Romper los silos fomentando un enfoque holístico y de pensamiento sistémico para la co-creación de valor.
- Construir relaciones de confianza con las partes interesadas y desarrollar comunicaciones efectivas y oportunas.
- Trabajar con sistemas complejos y adaptativos y procesos flexibles que puedan adaptarse a entornos cambiantes.
- Aprender el lenguaje común de la entrega de servicios basados en TI para impulsar el progreso de tu carrera digital y diferenciarte de tus pares.
¿Cómo iniciar la adopción de ITIL® 4?
Para iniciar la adopción de ITIL®4 se recomienda tener un enfoque basado en el modelo de mejora continua:
- ¿Cuál es la visión? - Entender la visión organizacional ¿qué?¿cómo?¿por qué?
- ¿Dónde estamos ahora? - Ejecutar un análisis para identificar la situación actual.
- ¿A dónde queremos llegar? - Definir los objetivos.
- ¿Cómo vamos a llegar? - Establecer el plan de trabajo, responsables y priorizar acciones.
- Validar si llegamos a donde queríamos llegar.
- Capacitación y manejo cultural - Capacitar al equipo para homologar conocimientos y conceptos.
Diseñamos estrategias globales con experiencia mexicana
a) Diagnóstico de procesos
b) Diseño e implementación de procesos
c) Optimización de procesos
d) Diagnóstico del nivel de madurez de las prácticas basado en el modelo de Axelos)
e) Diagnóstico del nivel de madurez del SVS (avalado por Axelos)
f) Certificación de herramientas alineadas a ITIL® (avalado por PeopleCert)
g) Talleres personalizados, conferencias y overviews