Diagnósticos
Nuestras soluciones de diagnóstico contemplan una metodología que nos ayuda a identificar la situación actual de tu organización para establecer la estrategia que les permita llegar al estado deseado y las acciones necesarias para lograrlo.
Esta metodología consiste en realizar una evaluación y análisis inicial de las prácticas ejecutadas sobre las cuatro dimensiones de ITSM, teniendo un acercamiento con el negocio, su operación y los stakeholders, con la finalidad de obtener un informe detallado con las fortalezas, oportunidades, debilidades y recomendaciones; esto será la guía para lograr la transformación.
a) Diagnóstico de madurez de procesos
La evaluación de los procesos de ITSM permite conocer el nivel de madurez alineado al modelo CMMI. El resultado contribuye a que las organizaciones puedan agilizar la mejora de los procesos y fomentar su adopción como parte de la cultura organizacional.
b) Diagnóstico del SDI
Esta evaluación forma parte del programa de certificación SDC del Service Desk Institute (SDI), el cual está basado en el modelo EFQM que considera nueve conceptos dando como resultado un enfoque holístico. Esto apoya a las organizaciones a conocer el estado actual de la operación de su service desk soportando la estrategia de la eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Como resultado se obtiene un reporte con los puntos positivos, áreas de oportunidad y recomendaciones para incrementar el nivel de madurez actual, así como la satisfacción de sus clientes.
c) Customer Experience Assessment
Se enfoca en evaluar y analizar la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una organización, productos o servicios, desde el primer contacto hasta la co-creación de valor. Este análisis integral identifica puntos críticos en el customer journey, destacando áreas de mejora y oportunidades para optimizar la satisfacción y lealtad del cliente. Al obtener una visión clara y detallada de la percepción del cliente, las organizaciones pueden implementar estrategias efectivas que no sólo mejoren la experiencia, sino que también impulsen el crecimiento del negocio.
d) Diagnóstico de cumplimiento de las normas: ISO/IEC 20000, ISO/IEC 9000 e ISO/IEC 27000
Este tipo de diagnósticos permite a las organizaciones conocer el nivel de cumplimiento que tienen en relación a los sistemas de gestión y la alineación de su operación a dicha(s) norma(s). El resultado de este diagnóstico permitirá respaldar la toma de decisiones, establecer objetivos de madurez y la alineación a las necesidades del negocio, así como el cumplimiento regulatorio. Como resultado se obtiene un informe completo con las oportunidades, brechas de cumplimiento y recomendaciones para garantizar una adopción adecuada de su sistema de gestión.
e) Tamiz de ciberseguridad
Es un ejercicio que consiste en un análisis de información pública y de elementos que se recaban a través de entrevistas con el fin de descubrir rasgos de la situación actual de la organización en términos de ciberseguridad. El ejercicio no es intrusivo, no se explotan vulnerabilidades, ni se realiza ningún tipo de afectación a la organización. Se obtiene un reporte completo con los resultados de la evaluación, brechas, oportunidades y recomendaciones.