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SDI19MX

El SDI19MX tendrá lugar el 25 y 26 de septiembre en el Centro Citibanamex, es la reunión anual más importante para la industria de Gestión de Servicios de TI y los Service Desks. Más de 300 gerentes y profesionales de…

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WEBINAR por: ARIANA BUCIO

El Estándar de Mejores Prácticas Globales para Service Desk se actualizó hace unos meses, por tal motivo en este webinar el participante tendrá la oportunidad de conocer el estándar, así como los cambios de esta nueva versión abordando cada uno…

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ADOPCIÓN DE UN AUTOSERVICIO EN 10 PASOS

Mantenerse al día con la creciente demanda de los clientes requiere la máxima eficiencia a través de múltiples canales de comunicación. El autoservicio como canal de comunicación se está convirtiendo rápidamente en un deber de la industria, ya que brinda…

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METAS DEL NEGOCIO

La razón por la que esto se convierte en un desafío en primer lugar se debe al hecho de que muchas organizaciones de apoyo solo consideran el apoyo desde la perspectiva interna. Mientras que hacer esto da una idea de…

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SOPORTE INTERNO

Las organizaciones pueden ser bestias complicadas. Hay muchos equipos y luego equipos dentro de los equipos. Cada uno proporciona un conjunto de diferentes de capacidades y resultados para la organización. Por un lado, está el departamento de TI y dentro…

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VALOR ITIL4

Una de las características de las empresas más competitivas, es que brindan un buen servicio al cliente. ITIL desde sus inicios se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia en la publicación de marcos de referencia que permiten alinear a…

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IGUALDAD DE GENERO

El año pasado, en preparación para un evento sobre igualdad de género en ITSM, el SDI realizó una encuesta en la que se cuestionó a los encuestados acerca de su entorno laboral actual, sus experiencias anteriores y sus perspectivas futuras…

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PRINCIPIOS ITIL4

La evolución de ITIL 4 propone una versión más ágil, flexible y personalizable de ITIL que se actualiza para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria. Continúa promoviendo la eliminación de silos, más colaboración, comunicación en toda la organización…

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Integración de ITIL 4

ITIL, brinda apoyo a organizaciones e individuos para obtener el valor óptimo de los servicios digitales y de TI. Apoya en la definición de la estrategia del proveedor de servicios con un modelo claro de capacidad y los alinea con…

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