Objetivo:

Conocer el estado actual de la operación de las Mesas de Servicio e identificar las mejores prácticas globales para alcanzar los objetivos organizacionales, impulsar la eficiencia operativa, asegurar la calidad en la entrega del servicio y la satisfacción del cliente; tomando como referencia la norma de certificación del SDI® y otros marcos como ITIL® y COPC®.

Dirigido a:

Personas que colaboran en Mesas de Servicio interesados en mejorar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios que ofrecen.