Objetivo:

El participante conocerá el Estándar de Certificación del SDI al abordar cada uno de los nueve conceptos del modelo EFQM con la finalidad de que éste se interprete de manera adecuada y pueda adaptarse y adoptarse a la operación de cualquier Service Desk.

Dirigido a:

Se recomienda a personas que están trabajando en la adopción de las mejores prácticas para Service Desk. Es deseable que tengan conocimiento de ITIL®, ya que, al ser un curso de interpretación, no se profundizará en el contenido de los procesos.