ITIL®4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Impulsa el Talento, Transforma el Futuro
Objetivo:
Proporcionar al candidato una comprensión de todos los tipos de participación, involucramiento e interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, incluidos los conceptos clave de CX, UX y mapas de viajes (customer journey maps).
Dirigido a:
- Personas que continúan su viaje en la gestión de servicios
- Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM
- Profesionales de ITSM que son responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, se centran en el recorrido y la experiencia del cliente o son responsables de fomentar las relaciones con socios y proveedores.
- Titulares de certificaciones ITIL®4 existentes que deseen desarrollar sus conocimientos.
Detalles del curso:
Duración: 35 h
Idioma: Español
Material: Acreditado en español e inglés
Incluye examen oficial de certificación avalado por PeopleCert®️ disponible en inglés o español español (2 oportunidades)
Vigencia de la certificación: 3 años
Modalidad:
- Online
- Virtural en vivo
- Presencial
- Privado en sitio
- Mentoring
Temario:
- Comprender cómo se diseñan los recorridos del cliente
- Saber cómo dirigirse a los mercados y las partes interesadas
- Saber fomentar las relaciones con los grupos de interés
- Saber dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios
- Saber alinear las expectativas y acordar los detalles de los servicios
- Saber incorporar y desconectar a clientes y usuarios
- Saber actuar juntos para asegurar la co-creación de valor continua. (consumo de servicio / aprovisionamiento).
- Saber realizar y validar el valor del servicio
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Esquema de Certificación ITIL®4
