Experience Practitioner (Póximamente)
Impulsa el Talento, Transforma el Futuro
Objetivo:
Nuestro tercer y último curso, Experience Practitioner, está diseñado para permitir a los delegados crear y gestionar XLA. Esta es una clase práctica que detalla cómo diseñar los XLA adecuados para las necesidades de su negocio y cómo deben administrarse a través de una Oficina de Gestión de Experiencia (XMO).
La clase sigue nuestra Metodología de Diseño XLA con sesiones prácticas en cada etapa.
Dirigido a:
Esta capacitación es para todos los profesionales de TI y servicios que busquen implementar la estrategia de Gestión de la Experiencia.
Analistas de Datos.
Áreas de Gestión de la Experiencia.
Pre requisitos:
Contar con la Certificación de Experience Foundation.
Modalidades:
- Virtual live
- Presencial
Temario:
Experience Practitioner cubrirá puntos de aprendizaje esenciales como:
- Resumen de los marcos de experiencia básicos
- Incluye una sesión práctica de diseño de un XLA Stack™ para una aerolínea ficticia
- Metodología de Diseño del XLA
- Diferentes tipos de XLAs
- Aplicación de la metodología de diseño
- Revisión de la ‘experiencia actual’
- Experimenta la creación de la ambición de la experiencia
- Recopilación de los Datos X (datos de experiencia)
- Creación de datos de respaldo (datos O y T)
- Puntuación y ponderación de las métricas.
- La Matriz de Referencia de Experiencia (XRM™): cómo se unen los puntos de datos
- Poner en operación los XLAs: bienvenidos al XMO
- Misión y alcance de XMO
- Detallar roles y competencias
- Gobierno de la gestión de experiencia
- Diseño de la XMO
Duración: 2 días, 16 h
Descarga el DESCRIPTIVO (PDF)
