Experience Foundation

Impulsa el Talento, Transforma el Futuro
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Objetivo:

Este curso está diseñado como el punto de entrada para brindar gestión de experiencias para organizaciones. 

Es un curso totalmente inmersivo que se centra en Experience Management Optimization Framework™, que cubre el camino para medir la experiencia de una organización.

Aprenda las mejores prácticas para adoptar los XLAs y transformarlos en una organización centrada en los empleados y clientes. Comprenda cómo incorporar el Marco de Experiencia y desarrolle el valor de una cultura basada en la experiencia.

Dirigido a:

Esta capacitación es para todos los profesionales de TI y servicios que tienen la responsabilidad de mejorar la experiencia del cliente y establecer objetivos XLA medibles dentro de la organización; un primer paso para desarrollar una carrera en la gestión de la experiencia.

Temario:

Este curso cubrirá puntos de aprendizaje esenciales tales como:

  • ¿Qué es la gestión de experiencias?
  • ¿Cómo medir la experiencia?
  • Experience Optimization Framework y sus 6 fases: 
    • Evangelize (Evangelizar): Inspirar a tu ecosistema. 
    • Explore (Explorar): Conocer dónde estamos ahora.
    • Envision (Proyectar): Definir a dónde queremos llegar.
    • Enable (Habilitar): Crear los XLAs.
    • Execute (Ejecutar): Poner los XLAs en operación.
    • Embrace (Adoptar): Innovar la experiencia entregada.
  • ¿Cómo empezar la adopción del Experience Optimization Framework?

Duración: 3 días, 21 h 

Modalidad:

  • Virtural Live
  • Presencial

Descarga el DESCRIPTIVO (PDF)

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