Experience Foundation
Impulsa el Talento, Transforma el Futuro

Objetivo:
Este curso está diseñado como el punto de entrada para brindar gestión de experiencias para organizaciones.
Es un curso totalmente inmersivo que se centra en Experience Management Optimization Framework™, que cubre el camino para medir la experiencia de una organización.
Aprenda las mejores prácticas para adoptar los XLAs y transformarlos en una organización centrada en los empleados y clientes. Comprenda cómo incorporar el Marco de Experiencia y desarrolle el valor de una cultura basada en la experiencia.
Dirigido a:
Esta capacitación es para todos los profesionales de TI y servicios que tienen la responsabilidad de mejorar la experiencia del cliente y establecer objetivos XLA medibles dentro de la organización; un primer paso para desarrollar una carrera en la gestión de la experiencia.
Temario:
Este curso cubrirá puntos de aprendizaje esenciales tales como:
- ¿Qué es la gestión de experiencias?
- ¿Cómo medir la experiencia?
- Experience Optimization Framework y sus 6 fases:
- Evangelize (Evangelizar): Inspirar a tu ecosistema.
- Explore (Explorar): Conocer dónde estamos ahora.
- Envision (Proyectar): Definir a dónde queremos llegar.
- Enable (Habilitar): Crear los XLAs.
- Execute (Ejecutar): Poner los XLAs en operación.
- Embrace (Adoptar): Innovar la experiencia entregada.
- ¿Cómo empezar la adopción del Experience Optimization Framework?
Duración: 3 días, 21 h
Modalidad:
- Virtural Live
- Presencial