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IGUALDAD DE GENERO

El año pasado, en preparación para un evento sobre igualdad de género en ITSM, el SDI realizó una encuesta en la que se cuestionó a los encuestados acerca de su entorno laboral actual, sus experiencias anteriores y sus perspectivas futuras…

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PRINCIPIOS ITIL4

La evolución de ITIL 4 propone una versión más ágil, flexible y personalizable de ITIL que se actualiza para adaptarse a las necesidades cambiantes de la industria. Continúa promoviendo la eliminación de silos, más colaboración, comunicación en toda la organización…

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Integración de ITIL 4

ITIL, brinda apoyo a organizaciones e individuos para obtener el valor óptimo de los servicios digitales y de TI. Apoya en la definición de la estrategia del proveedor de servicios con un modelo claro de capacidad y los alinea con…

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EMPRESARIAL

La gestión del servicio ha existido durante muchos años, la mayoría de nosotros trabajamos dentro de la industria de ITSM, entregando valor y alguna forma de servicio. En retrospectiva a lo largo de los años, TI ha evolucionado; desde ser…

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GESTION

Si la "Administración de servicios compartidos" es algo que se está escuchando cada vez más, pero si no sabes a ciencia cierta de que se trata, esta breve descripción es para ti:

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METRICAS

Las tecnologías de servicio y soporte de hoy en día facilitan la captura de grandes cantidades de indicadores de desempeño. La mayoría de los administradores de la mesa de servicios de TI pueden informarle todo, desde el volumen de tickets…

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