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La razón por la que esto se convierte en un desafío en primer lugar se debe al hecho de que muchas organizaciones de apoyo solo consideran el apoyo desde la perspectiva interna. Mientras que hacer esto da una idea de…

Las organizaciones pueden ser bestias complicadas. Hay muchos equipos y luego equipos dentro de los equipos. Cada uno proporciona un conjunto de diferentes de capacidades y resultados para la organización. Por un lado, está el departamento de TI y dentro…

Una de las características de las empresas más competitivas, es que brindan un buen servicio al cliente. ITIL desde sus inicios se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia en la publicación de marcos de referencia que permiten alinear a…