Gestiona y ofrece valor a través de ITIL®4 Services
La transformación digital ha sido un tema constante de los últimos años, pero las empresas necesitan marcos de gestión de servicios de TI eficientes y adaptables para seguir siendo competitivas. Esta alineación se puede lograr a través de los servicios de ITIL®4 para optimizar las operaciones de TI, mejorar la entrega de servicios e impulsar el valor comercial.
Durante más de 30 años, ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ha desarrollado una colección de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Por esta razón, es el marco para la gestión de servicios de TI (ITSM) más utilizado a nivel mundial. Desarrollado en la década de 1980 por la Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación (CCTA) del gobierno del Reino Unido, ITIL® ha experimentado varias transformaciones.
ITIL®4 es la última evolución del marco reconocido mundialmente para ITSM. Este lanzamiento representa una revolución en ITSM, que aborda de manera experta las complejidades inherentes al panorama de TI actual. Basándose en sus primeras versiones, integra elementos innovadores que atienden las demandas de la transformación digital, las metodologías ágiles, las prácticas de DevOps y las tecnologías de la nube. También funciona a la perfección con otros marcos de referencia como el estándar de The Service Desk Institute (SDI) y el Experience Optimization Framework (EOF™) de Experience Collab®. Es la base de la norma internacional ISO/IEC 20000 y de los flujos de trabajo en muchas plataformas de software de gestión de servicios.
ITIL®4 adopta un enfoque integral para la gestión de servicios de TI que enfatiza la co-creación de valor y la capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes. Su aparición ha revolucionado la forma en que las organizaciones implementan y perfeccionan sus estrategias de ITSM, posicionándose como un activo indispensable para las empresas que buscan mejorar su prestación de servicios de TI.
El componente central de ITIL®4 es el Sistema de Valor del Servicio (SVS). El SVS representa cómo los diferentes componentes y actividades pueden trabajar juntos para facilitar la creación de valor a través de servicios habilitados por TI. Abarca cinco elementos:
1) Principios guía. Estos principios son estrategias centrales para guiar las decisiones y acciones de una organización. Actúan como un faro para que las organizaciones aseguren la alineación de sus acciones con los objetivos comerciales. Las ideas principales son:
- Priorizar el valor
- Comenzar desde la posición actual
- Progresar con la retroalimentación
- Trabajar juntos y aumentar la visibilidad
- Considerar el panorama general
- Mantener las cosas simples y prácticas
- Mejorar y automatizar los procesos
2) Gobierno. Garantiza que el sistema de gestión de la organización esté alineado con la dirección de la organización y que el SVS esté administrado y controlado.
3) Cadena de valor del servicio. La cadena representa seis actividades que se pueden combinar de muchas maneras para crear flujos de valor flexibles. Las actividades son planificar, mejorar, involucrar, diseñar y realizar la transición, obtener o construir, así como entregar y brindar soporte.
4) Prácticas. ITIL®4 define 34 prácticas de gestión que se dividen en tres categorías: gestión general, gestión de servicios y gestión técnica. Estas prácticas ofrecen una visión más integral de cómo todos los componentes de una organización trabajan juntos.
5) Mejora continua. Se trata de una estrategia organizacional repetible para mejoras incrementales y a gran escala incorporadas en cada parte del SVS.
Al comprender estos elementos y su interacción, las organizaciones pueden aprovechar ITIL®4 para gestionar los servicios de manera eficaz, fomentar el valor para las partes interesadas y facilitar la mejora continua.
BP Gurus® es la empresa con mayor involucramiento en ITIL®4 en el mundo al ser seleccionados por AXELOS® como parte de los arquitectos mundiales para la creación de la nueva versión, lo que nos permite entregar una oferta de valor al mercado latinoamericano garantizando una transformación exitosa en las organizaciones. Estos servicios ayudan a las empresas a lograr:
- Una gestión eficiente de servicios de TI al agilizar los procesos para una mejor entrega de servicios.
- Una experiencia del cliente mejorada que da prioridad a la satisfacción del usuario y los resultados comerciales.
- Adaptabilidad e innovación a través de la implementación de marcos de TI flexibles que evolucionan con las tendencias tecnológicas.
- Una integración perfecta que alinea las operaciones de TI con los objetivos comerciales mediante las mejores prácticas.
a) Diagnóstico de procesos
b) Diseño e implementación de procesos
c) Optimización de procesos
d) Diagnóstico del nivel de madurez de las prácticas basado en el modelo de AXELOS®)
e) Diagnóstico del nivel de madurez del SVS (avalado por AXELOS®)
f) Certificación de herramientas alineadas a ITIL®4 (avalado por PeopleCert®)
g) Talleres personalizados, conferencias y overviews
h) Capacitación y certificación
COMPONENTES CLAVE DE LOS SERVICIOS DE ITIL®4
Una estrategia de ITSM sólida garantiza que los servicios de TI se alineen con los objetivos comerciales. BP Gurus ayuda a las organizaciones a definir un modelo de gobernanza de TI que respalde el crecimiento y el cumplimiento sostenibles.
Un diseño de servicios eficaz minimiza los riesgos y optimiza la asignación de recursos. Esta fase garantiza que los nuevos servicios de TI satisfagan las necesidades del cliente antes de la implementación, lo que reduce las interrupciones.
ITIL®4 adopta la mejora continua del servicio (CSI) para mejorar las operaciones de TI a lo largo del tiempo. BP Gurus ayuda a las organizaciones a implementar herramientas de monitoreo, métricas de rendimiento y automatización para impulsar la eficiencia.
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se centran en las métricas operativas; ITIL®4 promueve la satisfacción de los consumidores del servicio mediante el cumplimiento de los Niveles de Servicio, lo cual co-crea valor para los clientes y permite mejorar su experiencia, impactando positivamente al negocio.
BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS ITIL®4 PARA TU EMPRESA
- Aumenta la productividad al automatizar los flujos de trabajo y reducir el tiempo de inactividad.
- Aumenta el ROI al optimizar las inversiones en TI y la asignación de recursos.
- Mejora la visibilidad al obtener información sobre el rendimiento de TI con decisiones basadas en datos.
- Mejora la flexibilidad al adaptarse a las nuevas tecnologías y los cambios de la industria.
BP Gurus es líder en consultoría de ITIL® y mejores prácticas de ITSM, y ayuda a organizaciones de todas las industrias a implementar marcos de servicios de TI personalizados que impulsan el éxito. Sus consultores expertos garantizan una adopción perfecta de ITIL® adaptada a las necesidades específicas de tu negocio.