Archivos mensuales: enero 2019

ITIL, brinda apoyo a organizaciones e individuos para obtener el valor óptimo de los servicios digitales y de TI. Apoya en la definición de la estrategia del proveedor de servicios con un modelo claro de capacidad y los alinea con…

La gestión del servicio ha existido durante muchos años, la mayoría de nosotros trabajamos dentro de la industria de ITSM, entregando valor y alguna forma de servicio. En retrospectiva a lo largo de los años, TI ha evolucionado; desde ser…

Si la "Administración de servicios compartidos" es algo que se está escuchando cada vez más, pero si no sabes a ciencia cierta de que se trata, esta breve descripción es para ti:

Las tecnologías de servicio y soporte de hoy en día facilitan la captura de grandes cantidades de indicadores de desempeño. La mayoría de los administradores de la mesa de servicios de TI pueden informarle todo, desde el volumen de tickets…